คำนิยม

ดย ดร.เคน บลองชาร์ด

ผู้เขียน “The One Minute Manager”

“Raving Fans” และ “Gung Ho!”

 

  เดิมที “ ฟิช !” คือเรื่องราวสุดอัศจรรย์ในภาพยนตร์ที่สร้างโดย จอห์น คริสเตนเซน และบริษัทชาร์ตเฮาส์ของเขา ภาพยนตร์เรื่องนี้ถ่ายทำในไพค์เพลซมาร์เก็ตหรือ “ ตลาดปลา ” อันมีชื่อเสียงของเมืองซีแอตเติล ผมเลือกฉายวิดีโอเรื่องนี้ในที่อบรมสัมมนาทุกครั้งเพื่อสาธิตว่า อะไรจะเกิดขึ้นบ้างถ้าคุณสามารถสร้างลูกจ้างพนักงานที่มีพลัง “Gung Ho!” (กระตือรือร้นและทุ่มเทในการทำงาน) แน่นอนนั่นเท่ากับว่าคุณได้เติมไฟติดเครื่องให้กับกองทัพพนักงานของคุณ พร้อมทั้งสร้างกลุ่มแฟนานุแฟนที่ชื่นชมเชียร์คุณแบบ “ สุดใจขาดดิ้น ” ขึ้นมา
  และแล้ว สตีเฟน ลันเดน กับ แฮร์รี พอล ซึ่งเป็นเพื่อนร่วมงานเก่าแก่ของผม ก็ร่วมมือกับจอห์น ในการนำเสนอ “ ฟิช !” ในรูปแบบของสื่อสิ่งพิมพ์ แต่ไม่ว่ารูปแบบไหนมันก็ยังคงเป็นเรื่องของความรักที่งดงามอยู่นั่นเอง ดังที่หนังสือเล่มนี้จะนำเสนอว่า “ ถ้าเราเลือกรักงานที่เราทำ เราก็จะพบตัวเองมีความสุข มีคุณค่า และสำเร็จสมปรารถนาทุก ๆ วัน ”
แล้วมันจะสำคัญแค่ไหนเชียว? สำคัญมากจนคุณคิดไม่ถึงเลยละ โดยเฉพาะเมื่อคุณนึกขึ้นมาได้ว่าคนส่วนใหญ่ใช้เวลา 75 เปอร์เซ็นต์ของช่วงที่ตื่นอยู่นั้นทำอะไร ๆ ที่เกี่ยวกับงาน ตั้งแต่เตรียมตัวไปทำงาน เดินทางจากบ้านไปที่ทำงาน ง่วนอยู่กับงาน ไปจนถึงการคลายเครียดหลังเลิกงาน ในเมื่อช่วงเวลามหาศาลในชีวิตเราต้องหมดไปกับเรื่องนี้ เราก็น่าจะสนุกกับมันและได้รับพลังจากมัน แต่คนจำนวนมากกลับรู้สึกอยากเร่งให้เวลาทำงานผ่านไปเร็ว ๆ เพื่อจะได้ไปหาความสุขความพอใจในที่อื่น ๆ “ เฮ้อ..ดีใจจัง ถึงวันศุกร์ซะที ” ยังเป็นวิถีชีวิตที่ปรากฏอยู่ดาดดื่นทั่วไป  
วันงานจะไม่ทรมานอีกต่อไปเมื่อคุณได้อ่าน “ ฟิช !” แล้วถ่ายทอดสู่บรรดาผู้ร่วมงานของคุณ แล้วลองปฏิบัติตามเคล็ดลับสี่ข้อและกลยุทธ์ต่าง ๆ ของลันเดน พอล และคริสเตนเซน ผมรับรองว่าผู้จัดการทุกท่านจะได้อะไรมากมายจากหนังสือเล่มนี้ เพราะมันไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานตามหน้าที่ หากยังจะกระตุ้นให้ลูกจ้าง พนักงานบังเกิดความภาคภูมิใจในสิ่งที่ตนทำด้วย ใคร ๆ ก็ชอบทำงานในสภาพแวดล้อมที่สนุกคึกคักและตัวเองก็มีบทบาทในการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ หลักปรัชญาของ “ ฟิช !” จะเป็นประโยชน์ต่อตัวพนักงานเองด้วย เพราะจะช่วยป้องกันมิให้เกิดอาการ “ หมดไฟ ” และจะทำให้ทุกคนสนุกตื่นเต้นกับสิ่งที่ตนทำอยู่เสมอ ผมถือว่า “ ฟิช !” เป็นหนังสือที่วิเศษสุดเล่มหนึ่ง แค่เรื่องราวจากตลาดที่ขึ้นชื่อระบือไกลไปทั่วโลกก็เยี่ยมแล้ว แต่มันก็ไม่ใช่แค่เรื่องเกี่ยวกับการขายปลาในตลาด นี่คือนิยายรักแสนหวานที่อาจอุบัติขึ้นในที่ทำงานของคุณเช่นเดียวกัน  

  จงรักในสิ่งที่คุณทำ
 
 กระแสความคิดที่กำลังมาแรงในยุคนี้ก็คือ เราควรเลือกทำแต่สิ่งที่เรารักเท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นการเขียนบทกวี เดินทางท่องโลกด้วยเรือใบ หรือวาดภาพ ขอให้เริ่มต้นด้วยความรักแล้วเงินทองจะไหลมาเอง เราบอกตัวเองว่าชีวิตนี้แสนสั้นเกินกว่าที่จะยอมเสียเวลาไปกับสิ่งที่ไม่ใช่งานในอุดมคติ แล้วเราก็มุ่งแสวงหาที่ทำงานอันสมบูรณ์แบบกันต่อไป แต่นั่นก็เป็นเรื่อง อันตราย เพราะการ ค้นหางานที่ถูกใจจะทำให้เราครุ่นคิดถึงอนาคตจนมองข้ามสิ่งดี ๆ ในชีวิตซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ในวันนี้หรือกระทั่งนาทีนี้
  ข้อเท็จจริงมีอยู่ว่า เงื่อนไขบางอย่างในโลกที่เป็นจริงได้ปิดกั้นเราไม่ให้ออกไปไขว่คว้าตามหางานในอุดมคติของตน หลายคนยังมีภาระต้องรับผิดชอบต่อครอบครัว หรือต้องขึ้นต่อวิถีชีวิตบางรูปแบบ และอีกหลายคนก็ยังไม่รู้เลย ว่าตัวเองต้องการอะไรกันแน่ ในขณะที่บางคนมีชีวิตส่วนตัวที่เคร่งเครียดเสียจนไม่มีทั้งเวลาและเรี่ยวแรงเหลือสำหรับมองหางานใหม่ ๆ ให้ตัวเอง
 "ฟิช !” เป็นเรื่องแต่งที่จะสาธิตการค้นหาบ่อเกิดแห่งพลังงาน ความคิดสร้างสรรค์ และความปลาบปลื้มดื่มด่ำ ซึ่งมีอยู่ในตัวเราทุกคนโดยผ่านการเรียนรู้ที่จะรักในสิ่งที่เราทำ แม้ในยามที่เราไม่อาจทำสิ่งที่เรารักอย่างแท้จริงได้
  แปลและเรียบเรียงโดย …… จิรนันท์ พิตรปรีชา

 ภาพประกอบโดย....DEPARTMENT OF QUALITY MANAGEMENT

ตอนที่ 1

 
ซีแอตเติล – เช้าวันจันทร์

 มัน เป็นเช้าวันจันทร์ที่ชื้นแฉะ มืดครึ้ม ซึมเซาเหงาหงอยอย่างถึงที่สุดในซีแอตเติล พยากรณ์อากาศที่ดีที่สุดเท่าที่นักอุตุนิยมวิทยาทางช่อง 4 จะบอกได้ก็คือ ท้องฟ้าอาจโปร่งขึ้นในช่วงเที่ยง ในวันแบบนี้ แม่รี่ เจน รามิเรซ จะรู้สึกคิดถึงรัฐแคลิฟอร์เนียทางใต้ขึ้นมาจับใจ ชีวิตช่างพลิกผันง่ายเหลือเกิน เธอคิดในขณะที่นึกย้อนไปถึงช่วงสามปีก่อน เมื่อ ‘ แดน ' สามีของเธอได้รับข้อเสนอดี ๆ ในการมาทำงานกับบริษัทไมโครรูล และเธอก็เชื่อมั่นว่าตัวเองจะหางานใหม่ได้ในทันทีที่ย้ายตามมา ในเวลาเพียงแค่สี่สัปดาห์ทั้งคู่ก็ลาออกจากงานเดิม เก็บของ ย้ายเข้าบ้านหลังใหม่ และพบสถานรับเลี้ยงเด็กกลางวันที่ดีพอสำหรับลูก ๆ บ้านเก่าที่บอกขายก็ได้จังหวะพอดีกับความต้องการของตลาดอสังหาริมทรัพย์ในลอสแอนเจลิส จึงขายได้ทันทีทันใจ และความเชื่อมั่นของแมรี่เจนก็ไม่ใช่เรื่องเลื่อนลอย เธอได้งานใหม่อย่างรวดเร็ว ในตำแหน่งระดับสูงของเขตปฏิบัติการหนึ่งของ เฟิร์สต์ การันตี ไฟแนนเชียล หนึ่งในสถาบันการเงินใหญ่ที่สุดของซีแอตเติล

 แดนพอใจกับงานที่ไมโครรูลมาก เมื่อกลับถึงบ้านตอนค่ำ ๆ เขาจะดูคึกคักกระปรี้กระเปร่า และมีเรื่องเล่าไม่รู้จบเกี่ยวกับความยิ่งใหญ่ของบริษัทและการงานที่กำลังรุดหน้า บ่อยครั้งที่แดนกับแมรี่เจนคุยกันต่อหลังจากเอาลูกเข้านอนแล้ว แม้แดนจะตื่นเต้นกับที่ทำงานใหม่ของตัวเอง แต่เขาก็ให้ความสนใจต่อเรื่องราวประจำวันของเธอ ถามถึงเพื่อนร่วมงานใหม่และสิ่งใหม่ ๆ ที่ท้าทายชีวิตการทำงานของเธอ ใครที่เห็นสามีภรรยาคู่นี้จะบอกได้ทันทีว่านี่คือเพื่อนคู่ใจอย่งแท้จริง เวลาที่อยู่ด้วยกัน อารมณ์เบิกบานแจ่มใสของฝ่ายหนึ่งจะส่องสะท้อนบนใบหน้าของอีกฝ่ายหนึ่งอย่างเป็นธรรมชาติที่สุด
 การวางแผนอันรอบคอบทำให้ทุกอย่างเป็นไปตามความคาดหมาย ยกเว้นเรื่องเดียวเท่านั้น สิบสองเดือนหลังจากย้ายมาซีแอตเติล แดนถูกส่งตัวเข้าโรงพยาบาลฉุกเฉิน เพราะเกิดอาการโลหิตไม่ไหลเวียนเนื่องจากผนังหลอดเลือดบวม แพทย์ระบุว่ามีสาเหตุมาจาก “ ความผิดปรกติทางพันธุกรรมไ เขาไม่ได้สติตลอดเวลาก่อนเสียชีวิต เนื่องจากเลือดตกคั่งภายใน มันเป็นการจากพรากที่ไม่มีสัญญาณเตือนใด ๆ และไม่มีโอกาสแม้จะกล่าวคำลา
 มันเกิดขึ้นในเดือนนี้เมื่อสองปีที่แล้ว ตอนนั้นเราเพิ่งมาอยู่ซีแอตเติลได้ไม่ทันถึงปีเลย
 กระแสความคิดคำนึงสะดุดกึกเมื่อภาพความทรงจำเก่า ๆ แทรกซ้อนประดังเข้ามา อารมณ์บางอย่างเริ่มเอ่อล้นแทบทะลักทลาย เธอรีบตั้งสติเตือนตัวเอง นี่ไม่ใช่เวลาที่จะมาคิดถึงชีวิตส่วนตัว เรายังต้องทำงานอีกครึ่งวัน และงานก็ท่วมหัวออกอย่างนี้ด้วย
 เฟิร์สต์ การันตี ไฟแนนเชียล  
 ในสามปีที่ทำงานกับ เฟิร์สต์ การันตี ไฟแนนเชียล แม่รี่เจนค่อย ๆ สร้างชื่อให้ตัวเองในฐานะ “ หัวหน้าคนเก่ง ” เธอไม่ใช่คนประเภทที่เข้ามาทำงานเป็นคนแรกหรือเลิกงานเป็นคนสุดท้าย แต่มีจรรยาบรรณในการทำงานที่ทำให้ภารกิจแทบทุกอย่างสำเร็จลุล่วงทันเวลาเสมอ วิธีทำงานของเธอนี่แหละที่สร้างปัญหาเล็ก ๆ ข้อหนึ่งขึ้นในองค์กร ก็ใครบ้างล่ะที่ไม่อยากส่งโน่นส่งนี่ให้เธอเป็นคนจัดการ ถ้ามันเป็นเรื่องที่ต้องผ่านแผนกซึ่งเธอนั่งประจำอยู่? ทุกคนรู้ว่าผลงานจะได้มาตรฐานสูงสุดและลุล่วงทันเวลาถ้าผ่านมือแมรี่เจน
 เธอยังเป็นหัวหน้าที่ดีด้วย เธอใส่ใจรับฟังข้อคิดเห็นและปัญหาต่าง ๆ จนเป็นที่ชื่นชมยกย่องในหมู่พนักงาน บางทีเธอช่วยกลบเกลื่อนการขาด งาน หรือมาสายของคนที่ลูกป่วยหรือมีธุระสำคัญ แต่ในฐานะผู้จัดการเธอสามารถนำพาทั้งแผนกให้บรรลุงานตามเป้า วิธีบริหารบุคคลแบบสบาย ๆ ของเธอทำให้ไม่ค่อยเกิดความตึงเครียดในที่ทำงาน ยกเว้นเสียแต่ความเครียดอันเกิดจากความมุ่งมั่นในการสร้างผลงานดีเด่นเท่านั้น ผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาและผู้ที่ประสานงานกับเธอล้วนสบายใจที่ได้ร่วมงานกับแมรี่เจน หน่วยงานเล็ก ๆ ของเธอชื่อว่าเป็นทีมงานที่เชื่อมือได้ในบริษัทแห่งนี้
 แต่หน่วยปฏิบัติการขนาดใหญ่บนชั้นสามของบริษัทกลับมี “ ชื่อเสีย ” ในทางตรงกันข้าม เมื่อใคร ๆ เอ่ยถึงหน่วยงานนี้เป็นต้องใช้คำพูดแดกดันประเภทว่า เช้าชามเย็นชาม เรื่อยเปื่อยเฉื่อยแฉะ ดงผีดิบ แดนสนธยา หรือทุ่งหมาเมิน นี่คือแผนกที่ทุกคนชอบที่จะชัง และต้องถือเป็นโชคร้ายของบริษัทเพราะทุก ๆ แผนกจะต้องติดต่อประสานงานผ่านชั้นสามซึ่งมีหน้าที่โอนเงินเกือบทุกประเภทของเฟิร์สต์ การันตี แต่ทุกคนต่างรู้สึกเข็ดขยาดที่จะติดต่อกับผู้คนในแผนกนี้
 หัวหน้าแผนกต่าง ๆ มักมีเรื่องแลกเปลี่ยนสนทนาเกี่ยวกับอุบัติการณ์ร้ายล่าสุดบนชั้นสาม คนที่ต้องไปทำธุระชั้นสามบรรยายภาพว่ามันวังเวงเหมือนป่าช้าคนเป็นที่พร้อมจะสูบวิญญาณเราออกจากร่าง แมรี่เจนจำได้ว่า ครั้งหนึ่ง มีผู้จัดการอีกแผนกพูดขึ้นมาลอย ๆ ว่าเขาสมควรจะได้รับรางวัลโนเบล และเมื่อเธอถามว่าทำไม เขาตอบหน้าตายว่า “ คือผมคิดว่า ผมค้นพบสิ่งมีชีวิตบนชั้นสามน่ะ ” แค่นั้น ทุกคนรอบข้างก็ฮาครืน
 แล้วหลังจากนั้นเพียงสองสามสัปดาห์ แมรี่เจนก็ต้องจำใจยอม เมื่อเธอถูกเลื่อนตำแหน่งไปเป็นผู้จัดการแผนกงานบนชั้นสามของเฟิร์สต์ การันตี ทางบริษัทฝากความหวังไว้กับเธอ แต่เธอเองไม่มั่นใจนัก เธอพอใจกับตำแหน่งเดิม และเต็มใจจะเสี่ยงกับการ “ แป้ก ” อยู่ตรงนั้นยิ่งกว่าตอนที่แดนยังมีชีวิตอยู่ พวกพนักงานใต้บังคับบัญชาช่วยดูแลเธอเป็นอย่างดีตอนที่เรื่องร้ายในชีวิตเกิดขึ้นอย่างไม่คาดฝัน และเธอก็รู้สึกผูกพันแน่นแฟ้นกับพวกเขาด้วย มันเป็นเรื่องทำใจยากที่ต้องลาจากผู้คนซึ่งเคยให้ความอบ อุ่นแก่เธอ ในช่วงเวลาอันเลวร้ายเช่นนั้น
 แมรี่เจนรู้ดีว่าชื่อเสียงของ “ ชั้นสาม ” ติดลบขนาดไหน นี่ถ้าไม่ใช่เพราะหนี้สินค่ารักษาพยาบาลแดน เธอคงปฏิเสธไม่ยอมรับการเลื่อนตำแหน่งขึ้นเงินเดือนไปแล้ว ในที่สุดเธอก็ต้องมาอยู่ตรงนี้ บนชั้นสามทีทุกคนเอือมระอา ในฐานะผู้จัดการคนที่สามในรอบสองปีมานี้
 แมรี่เจนจะผจญกับอะไรบ้าง …... โปรดติดตามตอนต่อไป …..