SAMSUNG ผงาดสู่ตลาดโลก
SUNG-HONG KIM … เขียน
 
มิรา คิม และ สุริศา ประชาบาล … แปล
บทที่ 2:รวบรวมจิตวิญญาณของ SAMSUNG
 
5 ส. และ  3 JUNG
1996 : SAMSUNG ELECTRONICS เริ่มใช้แผนการอบรมแก่ผู้ผลิตโดยเลือกบริษัท “ดากากิ” ซึ่งเป็นพันธมิตรทางธุรกิจกับ TOYOTA MOTOR   ผู้บริหารคนหนึ่งของบริษัทแดบง-พรีซิชั่น ซึ่งเป็นผู้ผลิตชิ้นส่วนส่ง SAMSUNG รายหนึ่งที่ได้รับการอบรมจากบริษัทดากากิ ย้อนฟื้นความหลังเมื่อถูกบังคับให้เข้าโครงการอบรมว่า :
“หลังจากเวลาอบรมผ่านไปหลายเดือน ประธานของแดบง-พรีซิชั่นได้แสดงความไม่พอใจออกมาอย่างรุนแรงเมื่อผู้เชี่ยวชาญจากดากากิอบรมและทำกิจกรรมเพียง 2 เรื่อง คือ :
5 ส. (5 ส. คือ สะสาง สะดวก สะอาด สุขลักษณะ สร้างนิสัย) และ
3 JUNGS (3 JUNGS ในภาษาเกาหลีคือ ตำแหน่งที่ถูกต้อง จำนวนที่ถูกต้อง และผลิตภัณฑ์ที่เป็นเลิศ)
แต่เมื่อ SAMSUNG แสดงการยืนยันในการให้การอบรมอย่างต่อเนื่อง หลังจากผ่านการอบรมไป 2 ปี  …
ผลลัพธ์ก็ปรากฏให้เห็นเมื่อ บ.แดบง-พรีซิชั่นสามารถผลิตฝาปิด ของ DVD-COMBO ที่มีคุณภาพสูงตามที่ SAMSUNG ต้องการ ด้วยคนงานที่ลดลงจาก 89 คนเหลือเพียง 38 คนเท่านั้น ! เราลดต้นทุน และยังได้คุณภาพเพิ่มอีกด้วย  ไม่น่าเชื่อ !”
และฝาปิด DVD-COMBO นี้ก็ทำให้รูปลักษณ์ของเครื่องเล่น DVD ของ SAMSUNG ดูทันสมัย โดดเด่น มีคุณภาพจนทำให้ขายดีไปทั่วโลก !!!
   ตัวอย่างที่ชัดเจนของการอบรมเรื่อง 5 ส. และ 3 JUNGS อีกกรณีหนึ่งคือ “ความสำเร็จอย่างยิ่งยวด”ของ “โทรศัพท์ Anycall ของ SAMSUNG” ที่ขายดีทั่วโลกด้วยจุดเข็งจากแบตเตอร์รี่คุณภาพเยี่ยมที่ผลิตจากบริษัทไอรีนเทคที่ผ่านการใช้ 5 ส. และ 3 JUNGS อย่างจริงจังถึง 3 ปีอย่างต่อเนื่อง !
เหตุการณ์ที่สะท้อนความเอาจริงของประธาน LEE เรื่องของคุณภาพที่ชัดเจนมากเรื่องหนึ่งคือ “รายงานกิโบะ” ซึ่งเป็นรายงานที่ปรึกษาชาวญี่ปุ่นที่ชื่อว่า “กิโบะ” เขียนให้แก่ SAMSUNG ELECTRONICS และ ประธาน LEE ได้ยกตอนหนึ่งของรายงานขึ้นมาเพื่อตำหนิ “ความไร้วินัยของคนงานเกาหลี” และ “ความย่อหย่อนของผู้บริหาร” ดังปรากฏตอนหนึ่งของรายงานว่า :“…ผมได้รายงานเรื่องการวางเครื่องมือต่างๆของคนงานที่ผิดที่ผิดทางมานานถึง 10 ปี เช่น ไขควง ตลับเมตร อะไหล่ที่วางไม่เป็นระเบียบจนเกิดของหาย หรือเกิดการสูญเสียของวัตถุดิบและเวลาในการหาเพื่อหยิบใช้ แม้ปัจจุบันก็ยังคงเป็นเหมือนเดิม แต่ดูเหมือนไม่มีใครสนใจแก้ไขปัญหานี้ รวมทั้งเหล่าผู้บริหารก็ปล่อยปละละเลย …”
 
ผลของรายงานนี้คือ … ผู้บริหารทุกคนต้องทำ 5 ส. และ 3 JUNGS โดยต้องส่งความคืบหน้าแก่ประธาน LEE ทุกๆเดือน !
เอาเข้าจริงแล้ว … ไม่ว่าใครที่ต้องการอยู่รอดอย่างยั่งยืน สุดท้ายก็ต้องมาลงที่ 5 ส. ทุกราย !
ไม่ว่า TOYOTA , HONDA , NISSAN , GE , MOTOROLA , Banking industry และ นี่ … SAMSUNG
พิชัย  อรุณพัลลภ
Department of Quality Management