SAMSUNG ผงาดสู่ตลาดโลก
SUNG-HONG KIM … เขียน
 
มิรา คิม และ สุริศา ประชาบาล … แปล
บทที่ 1:ปลุก SAMSUNG ให้ตื่นจากการหลับ
การเผชิญหน้ากับความเจริญขั้นสูงของยุโรป
ก่อนการประกาศ “การบริหารแนวใหม่” 1 ปี ประธาน LEE และผู้บริหารระดับสูงประชุมกันในโรงแรมหนึ่ง ประเทศสวิตเซอร์แลนด์  ตอนท้ายของการประชุม ประธาน LEE กล่าวว่า :“ผมจะพักผ่อนที่นี่ แต่พวกคุณต้องออกไปดูความเลิศหรูและความโดดเด่นของสวิตเซอร์แลนด์รวมทั้งไปสัมผัสความเจริญขั้นสูงของที่นี่ …”
ก่อนที่ทุกคนจะก้าวพ้นประตูออกไป พวกเขาได้ยินเสียงท่านประธาน LEE ดังไล่หลังมาว่า :
  “ผมต้องการให้พวกคุณมาสรุปให้ผมฟังเช้าวันจันทร์ว่าพวกคุณได้อะไรกันมาบ้าง !”
ความเพลิดเพลินที่พวกเขามีอยู่ที่แอบคิดไปก่อนเข้าประชุมว่าประธาน LEE เรียกประชุมถึงที่ในแฟรงค์เฟิร์ท นั้นคงต้องการตอบแทนความดีความชอบที่พวกเขาทำงานมาอย่างหนักจนเข้าตาท่านประธานพลันสูญสลายไปทันทีก่อนที่ประตูจะปิดสนิทด้วยซ้ำ !
ด้วยเวลาที่มีคือจากช่วงค่ำวันศุกร์ถึงเช้าวันจันทร์  เหตุการณ์นี้จึงถือได้ว่าไม่ธรรมดาอย่างยิ่ง! มีเพียง 2-3 คนเท่านั้นที่รู้วัตถุประสงค์ที่แท้จริงของประธาน LEE ว่า :
“ผมต้องการให้ผู้บริหารระดับสูงหลายร้อยคนได้สัมผัส –วัฒนธรรม วิธีคิดของคนที่อยู่ในประเทศเล็กๆ แต่ว่ามีความสามารถอยู่รอดท่ามกลางประเทศใหญ่ๆได้อย่างน่าทึ่ง ประเทศเล็กๆเหล่านั้นประกอบด้วย – สวิตเซอร์แลนด์ , ออสเตรีย , เดนมาร์ก เป็นต้น พวกเราต้องค้นหาให้เจอว่าพวกเขามี “วิธีคิดเชิงคุณค่าทางสังคมที่เป็นปัจจัยสำหรับความอยู่รอด” อะไรบ้าง เพราะคุณค่าทางสังคมเหล่านี้แหละคือสิ่งที่ผมจะใส่เข้าไว้ในบริษัทของเราในรูปแบบของ – การบริหารแนวใหม่ !”
พลังคน SAMSUNG ที่ฝึกเป็นพิเศษเพื่อก้าวสู่ความเป็นสากล
ปี 1994 ประธาน LEE เรียก นายลี อู ฮี หัวหน้าฝ่ายบุคคลของสำนักเลขาธิการเข้าพบ แล้วสั่งการไปว่าเขาต้องการให้เตรียมพนักงานเกรด A สัก 100,000 คนสำหรับการใช้งานในอนาคตอีก 10-20 ปีข้างหน้าที่จะเป็นกำลังหลักของการช่วย SAMSUNG ให้แพร่หลายไปทั่วโลก ปรากฏว่าภายในปี 2002 SAMSUNG สามารถผลิต “ผู้เชี่ยวชาญระดับภูมิภาค” ได้ 2,500 คน ในระบบ “Techno-MBA” และในระบบ “MBA” จากมหาวิทยาลัยทั่วโลกอีก 460 คน
ประธาน LEE ยังได้จ้างผู้บริหารระดับสูงชาวต่างชาติให้มาดูแลหน่วยงานที่ตั้งขึ้นใหม่และใช้ชื่อว่า “กลุ่มวางแผนกลยุทธอนาคตของ SAMSUNG” ที่จ้างพนักงานชาวต่างชาติถึง 500 คน ในการวางกลยุทธของบริษัทให้สามารถขยายธุรกิจในเวทีสากลอย่างจริงจัง จนกระทั่งยอดส่งออกของ SAMSUNG ในปี 2002 พุ่งขึ้นไปถึง 31,200 ล้านเหรียญสหรัฐ ! แต่แค่นั้นยังห่างไกลเป้าหมายที่ประธาน LEE ฝันถึง !
เดือน พย. ปี 2002 ประธาน LEE ประกาศว่าในอีก 5 ปี พวกเราจะต้องประชุมเป็นภาษาอังกฤษ คำประกาศนี้ทำให้นายโน อิน ซิก หัวหน้าทีมคณะกรรมการปรับโครงสร้างกำหนดเกณฑ์การอบรมภาษาอังกฤษอย่างขนานใหญ่ และกำหนดเกณฑ์การปรับตำแหน่งขึ้นเป็นผู้บริหารว่าจะต้องสอบได้ภาษาอังกฤษ TOEIC มากกว่า 730 ขึ้นไป
ประธาน LEE กล่าวกับผู้บริหารหลังจากการฟังรายงาน “วิธีคิดเชิงคุณค่าทางสังคมที่เป็นปัจจัยสำหรับความอยู่รอด” จากทุกคนจบแล้วว่า :
“ผมต้องการให้พวกเราเข้าใจอย่างลึกซึ้งต่อวิธีคิดของพลโลกในทุกๆที่ที่เราไปขยายตลาด เพื่อที่เราจะได้ผลิตสินค้าตรงกับสไตล์ของเขามากที่สุด ที่สำคัญ “คุณค่าทางสังคมที่สำคัญต่อการอยู่รอด” ของพวกเขายังเป็นสิ่งที่มีค่า เปรียบเสมือนสูตรแห่งความสำเร็จของประเทศเหล่านั้นที่ประเมินค่ามิได้ ที่เราจะนำมาสร้างความเข้มแข็งในบริษัทให้ยิ่งใหญ่ตามแผนการขยายตลาดไปทั่วโลกได้อีกด้วย !”
เพื่อให้เห็นความตั้งใจจริงของประธาน LEE ในการสร้างความเข้มแข็งจากภายในองค์กรเพื่อขยายตลาดไปทั่วโลก และจีน เขาได้สั่งให้สั่งให้มีการรวบรวมการบรรยายของเขาไว้ทุกครั้ง  รวบรวมเป็นประเด็นต่างๆได้ 7 ประเด็นคือ :
1-การบันทึกประชุมผู้บริหาร
2-ความสำคัญของเทคโนโลยี
3-การบริหารตนเอง
4-เกียรติของมนุษย์
5-แนวคิดเรื่องความเชี่ยวชาญ
6-การซื้อที่สมเหตุสมผล
7-โลกาภิวัฒน์
 
บางเรื่องเขาพูดไว้ตั้งแต่ตอนที่เป็นรองประธาน บ่อยครั้งเขายังเหน็บแนมผู้บริหารที่ไร้วินัยบางคนว่า :
“ผมได้ย้ำเตือนเรื่องการเก็บรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้เป็นระบบมานานแล้ว ตั้งแต่สมัยที่ผมเป็นรองประธานอยู่เลย พวกคุณยังไม่ทำตามที่ผมบอกอยู่เลย  ในอดีตผมอาจจะยังไม่สามารถทำอะไรกับคุณได้เต็มที่ แต่ตอนนี้ผมเป็นประธานแล้ว ผมจะเฝ้าดูพวกคุณอย่างใกล้ชิด เพราะผมไม่ยอมปล่อยให้บริษัทมีความเสี่ยงจากคนอย่างคุณอย่างแน่นอน!”
หนาวซิครับ ผู้บริหารเหล่านั้น !
และ 5 ตอนแรกนี้ก็คือวิธีที่ประธาน LEE ใช้ปลุกพนักงานให้ฟื้นจากการหลับไหลอย่างได้ผลจริงๆ ! คราวหน้า เราจะไปดู “การรวบรวมจิตวิญญาณของ SAMSUNG” ที่น่าศึกษาว่า … วัฒนธรรมอะไรหรือที่ทำให้ SAMSUNG ยิ่งใหญ่ !

 
พิชัย  อรุณพัลลภ
Department of Quality Management