|
SAMSUNG ผงาดสู่ตลาดโลก |
SUNG-HONG KIM
เขียน |
มิรา คิม และ สุริศา ประชาบาล
แปล |
| บทที่ 1:ปลุก SAMSUNG ให้ตื่นจากการหลับ | |
| การเขย่าคนทั้งองค์กรด้วยการเปลี่ยนเวลาทำงาน |
 |
ช่วงเดือน กค. 1993 ในระหว่างบินกลับจากการประชุมที่เมืองโรซานน์ ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ ประธาน LEE ได้ ตัดสินใจครั้งสำคัญ ซึ่งทำให้นายลีฮักซู หัวหน้าสำนักเลขาธิการต้องสะดุ้งด้วยความตกใจ
|
| ผมต้องการให้เปลี่ยนเวลาทำงานจาก 8.30 5.30 มาเป็น 7.00 4.00 |
| หลังจากที่ทราบความต้องการและเหตุผลของการตัดสินใจแบบหักมุม 180 องศาของประธานLEE นายลีฮักซูก็ตั้งสติและเริ่มออกหนังสือนัดประชุมเหล่าประธานบริหารของบริษัทในเครือทันที พร้อมๆกันนั้น ข่าวลือของการเปลี่ยนเวลาทำงานก็แพร่ไปทั่วบริษัทและในเครือภายในไม่กี่นาที ! |
 |
7.00 น. ที่สำนักงานใหญ่ SAMSUNG ในกรุงโซล ประธานบริหารทั้งหมดได้มารวมตัวกันเพื่อประชุมหารือแนวทางในการปฏิบัติงานตามนโยบายของประธาน LEE ทุกคนเริ่มลำดับเหตุการณ์ที่ได้รับทราบมาอย่างต่อเนื่องตามลำดับ ตั้งแต่ |
| เปลี่ยนทุกอย่างยกเว้นลูกและเมีย ! | |
| เราจะต้องมีการปฏิรูปอย่างเด็ดขาดด้วย คุณภาพ ในทุกๆด้านของสินค้าภายใต้ การบริหารแนวใหม่ ! | |
| เผาสินค้าที่ไม่ได้คุณภาพทิ้งให้หมด ! | |
| ให้ทุกคนจับเครื่องบินมาที่กรุงแฟรงค์เฟิร์ทด่วนที่สุด ผมมีเรื่องสำคัญต้องคุย ! | |
| Teaspoon case |
| นายคิม ประธานบริหารคนหนึ่งในเครือของ SAMSUNG กล่าวถึงเวลาทำงานใหม่นี้ว่า |
| มันค่อนข้างจะเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ฉุกละหุก แต่ก็อย่างที่ประธาน LEE ประกาศไว้ที่ว่า : การเปลี่ยนเวลาทำงานจะทำให้ทุกคนตระหนักถึงความเอาจริงของผม ว่าทุกคนต้องรับนโยบายนี้ไม่ว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง ใครที่รับไม่ได้คงรุ้ดีในใจว่าต้องทำอะไร ผมไม่ต้องการพูดถึงคนกลุ่มนี้ เพราะบริษัทอยู่ไม่ได้เพราะคนกลุ่มนี้อยู่ดี !... แต่คนที่พยายามปรับตัวต่างหากคือกลุ่มคนที่ผมจะฝากความหวัง เพื่อความอยู่รอดของ SAMSUNG - ผมต้องการจะบรรลุเป้าหมาย คุณภาพ เพื่อการอยู่รอด |  |
|
| แต่ผมขอให้พวกคุณนึกคิดดูในด้านดีของการเปลี่ยนเวลาทำงาน ไม่ว่าประสิทธิภาพที่สูงขึ้นของการใช้เวลาเดินทางมาทำงานที่ลดลงที่ทำให้ประหยัดน้ำมัน และเวลาตอนเย็นที่เหลือมากขึ้นที่พวกคุณสามารถไปหาความรู้เพิ่มเติมเช่นภาษาอังกฤษ ภาษาญี่ปุ่น หรือภาษาจีนแล้วละก็ ผมมั่นใจว่าในที่สุดแล้ว พวกคุณจะได้ประโยชน์ |
 |
อย่างที่หลายคนคาดไว้รวมทั้งประธาน LEE ในช่วงแรกของการเปลี่ยนเวลาทำงาน คงไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับพนักงานในการปรับตัวแม้ว่าในใจจะยอมรับก็ตาม เขาให้สำนักเลขาธิการเก็บข้อมูลที่สำนักงานใหญ่ที่เริ่มระบบนี้ก่อนที่อื่นๆ จากการเก็บข้อมูลเขาพบว่ายังคงมีพนักงานจำนวนมากหลัง 4.00 น. ออกไปกินข้าวแล้วกลับมาทำงานต่อ บางส่วนไปสมัครเรียนวิชาที่ตนสนใจ บางส่วนมีเวลามากขึ้นสำหรับครอบครัว บางส่วนใช้เวลากับการเล่นกีฬา บางส่วนลาออก ! |
| สิ่งที่ประธาน LEE พอใจคือส่วนใหญ่ใช้เวลากับการเพิ่มคุณภาพชีวิต มีแต่กลุ่มที่กลับเข้ามาทำงานหลัง 4.00 เท่านั้นที่เขาสั่งห้ามเข้ามาเด็ดขาดเพราะว่า เป็นนโยบาย ! |
| สิ่งที่ประธาน LEE พอใจคือ 8 ปีหลังจากใช้นโยบายเปลี่ยนแปลงเวลาทำงาน ระบบที่เรียกติดปากว่า 7-4 นี้ได้จุดไฟแห่งการปฏิรูปของ SAMSUNG ทุกๆด้าน ในด้านคุณภาพชีวิตพนักงานนั้น ผู้ที่ได้รับประกาศนียบัตรด้าน IT เพิ่มจาก 1,900 คนเป็น 35,000 ด้านภาษาเพิ่มจาก 14,200 คนเป็น 30,500 คน ! |
|
ระบบ 7-4 ได้เขย่าพนักงานทุกระดับให้รับรู้ลึกเข้าไปถึงก้นบึ้งของหัวใจว่า ท่านประธานต้องการระบบงานและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพจริงๆ ! และผลจากการตื่นตัวนี้ก็คือ คุณภาพของ SAMSUNG ทำให้ยอดขายและกำไรเติบโตมากขึ้นหลายสิบเท่า ! |
พิชัย
อรุณพัลลภ |
Department
of Quality Management |
 |
|