|
THE TOYOTA WAY |
แปลโดย :ดร.วิทยา สุหฤทดำรง |
| ตอนที่9 : หลักการข้อที่ 3 : เพิ่มคุณค่าให้กับองค์กรโดยการพัฒนาบุคลากรและพันธมิตร |
| การพัฒนาทีมงานที่ TOYOTA : ไม่ได้ สำเร็จรูปในหนึ่งนาที : เมื่อ The One Minute Manager ได้รับการยอมรับจนกลายเป็นหนังสือ Best Seller เล่มหนึ่งในอเมริกานั้น Dr. Liker กลับพบความแตกต่างของ ลักษณะผู้นำ ที่เขาพบที่ TOYOTA โดยสิ้นเชิง | |
 |
ในขณะที่ The One Minute Manager เน้นแต่ความเป็นผู้นำของแต่ละบุคคล ที่ TOYOTA กลับเน้นการทำงานเป็นกลุ่มเพื่อให้เกิดการปรับปรุงอย่างเหมาะสมในการทำงานของทุกๆวัน มีการนำผลที่ทดลองของวันก่อนมาประเมินร่วมกัน เพื่อหาวิธีที่ดีกว่าเดิมทุกๆวัน . Dr.Liker กล่าวว่า ในตอนแรกเริ่มเขาไม่สามารถเรียกรูปแบบของ TOYOTA ว่าเป็นการประชุมแบบไหน แต่เขาเรียกมันว่า อะไรสักอย่าง .ที่มากกว่าการประชุม |
| ในขณะที่ การประชุมทั่วๆไปที่มักจะมุ่งกำหนดแนวทาง และผู้รับผิดชอบในแต่ละงาน (ซึ่งฟังดูแล้วก็น่าจะถูกต้องอยู่แล้วสำหรับตำราบริหารแบบตะวันตก) . |
| ที่ TOYOTA จะใส่ การยกระดับศักยภาพของ-บุคคล และ วิธีสื่อสาร ที่เป็นรายละเอียดที่ชาวตะวันตกมองว่าเป็น สิทธิส่วนบุคคล เข้าไปใน การประชุม ด้วยเสมอ ! |
 |
ต้องทำอะไร ยังไม่ดีพอ เพราะ TOYOTA จะบอกสมาชิกกลุ่มเพิ่มอีกว่า คุณต้องพูดอย่างไรจึงจะเอื้อบรรยากาศของทีม .คุณต้องหลีกเลี่ยงใช้คำพูดที่ฟังดูเป็นคำสั่งที่อาจทำให้คู่สนทนาถูกลดทอนความเป็นมนุษย์ลง คุณต้องหลีกเลี่ยงการพูดที่จะทำลายบรรยากาศทีมต่างๆ (ซึ่งทำให้ความร่วมมือเฉาไปอย่างน่าเสียดาย จนนำไปสู่ผลงานที่เสื่อมลงจากความไม่อยากประสานงานกัน !) |
| อย่าแปลกใจที่เรามักจะเห็น ผู้แพ้ในรายการ TV-Champion พูดว่าผมยังต้องแก้ไขเรื่องนั้นเรื่องนี้อีกมาก พูดไป-น้ำตาไหลไป ทั้งๆที่เป็นผู้ชาย |
| อย่าแปลกใจที่เรามักจะเห็น ผู้ชนะในรายการ TV-Champion พูดว่าผมก็คิดว่าต้องปรับปรุงฝีมืออีกมาก วันนี้ได้เรียนรู้สิ่งดีๆจากคู่แข่งขัน-พูดไปน้ำตาไหลไปอีกด้วย ทั้งๆที่เป็นผู้ชายเหมือนกัน |
| มารยาท (Manner) ที่ TOYOTA จะใส่เข้าไปในการประชุมกลุ่มคือ ความถ่อมตน การให้เกียรติผู้อื่น การเป็นผู้ฟังที่ดี การยกผลประโยชน์ของงานให้อยู่เหนือ-อัตตา |  |
| สิ่งเหล่านี้จะไม่ค่อยปรากฏในการประชุมของแบบตะวันตก ! |
| นี่คือความแตกต่างของ 2 วัฒนธรรมอย่างสิ้นเชิงที่ส่งผลต่อ ผลงาน ใช่หรือไม่ ! |
| สิ่งที่เราได้เรียนรู้จากครูตั้งแต่สมัยเด็กอนุบาลกลับเป็นสิ่งที่ TOYOTA ใส่เข้าไปในงานและปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม ! |
| อย่าทะเลาะกัน สามัคคีกัน เคารพระเบียบและกติกาของโรงเรียน การเสียสละเพื่อส่วนรวม การช่วยรักษาความสะอาด และ ความเป็นระเบียบของโรงเรียน การเรียนรู้วิธีใหม่ทุกวัน เป็นสิ่งที่ TOYOTA ขอให้พนักงานทำอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าพนักงานจะแก่แค่ไหนก็ตาม !!!! |
 |
ป้าย Banner ของคุณค่าต่างๆเหล่านี้จะพบเห็นในโรงงาน TOYOTA อย่างดาษดื่น ! |
| "ตั้งใจทำ นำผลดีมาให้เรา" |
| ในขณะที่บริษัททั่วๆไปเน้น วุฒิภาวะ ของแต่ละ บุคคล | |
| ที่ TOYOTA เน้น วุฒิภาวะ ของ กลุ่ม | |
พิชัย
อรุณพัลลภ |
|
Department
of Quality Management |
 |
|