slide1

เป็นสไตล์การบริหารชนิดหนึ่งเพื่อผลิตสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพที่ลูกค้าเป็นผู้กำหนด TQM จะเน้นที่การมองลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่าการมองความยากหรือง่ายของเราในการปฏิบัติ TQM จะเน้นที่ข้อเท็จจริง จะเน้นการทำงานที่ทีมผลิตเป็นผู้ผลักดันขึ้นมามากกว่ามาจากผู้จัดการสั่งการลงไป โดยมีผู้จัดการเป็นผู้นำในการสร้างบรรยากาศในการปรับปรุงการพัฒนาขบวนการผลิตให้มีคุณภาพ ประสิทธิภาพและ

แต่ TQM ไม่ใช่เน้นที่เป้าหมายที่ "ผล"เหมือน MBO เพราะ TQM จะสนใจ "วิธีการทำงานที่ดีกว่าเดิม (BETTER PROCESS) มีประสิทธิภาพกว่าเดิม (HIGHER EFFICIENCY) ความร่วมมือระหว่างกันดีกว่าเดิม (BETTER COOPERATION) ความสูญเสียน้อยกว่าเดิม (LESS WASTE)" มากกว่าการที่จะสนใจว่าวันนี้เรามีสินค้าที่ "เสร็จและบังเอิญ-ดี" กี่ชิ้น

MBO เน้นการบรรลุเป้าหมายเชิงปริมาณที่ผู้จัดการวางเป้าไว้ให้ วิธีนี้มักจะทำลายบรรยากาศ TEAMWORK และบั่นทอนคุณภาพ เพราะทุกคนจะไม่สนใจว่า "ทำอย่างไร ดีหรือไม่ต่อองค์กร ดีหรือไม่ต่อลูกค้า พนักงานมีแนวโน้มที่จะเบียดเบียนกัน ข้ามศพกันในระหว่างทำงานเพื่อให้ได้ผลงานของตนมา ผู้จัดการก็ไม่สนใจ ขอให้ได้ตามเป้าหมายเป็นใช้ได้ ลูกน้องคิดแต่ว่าขอให้ตนเป็นที่พอใจของนายเป็นใช้ได้ ความรู้สึกเพื่อนร่วมงานเป็นอย่างไรช่างไปก่อนเอาไว้ใช้ลีลาลื่นไหลแก้ไขเอาในภายหลังก็ได้ แต่ตอนนี้ขอเอายอดเป้าของตนก่อน !" วิธีนี้ใช้ได้แค่เอาตัวรอดในระยะสั้นเท่านั้น แต่ในระยะยาวแล้ว องค์กรเสียโอกาสในการพัฒนาคุณค่าที่ยั่งยืน (SUSTAINABLE FACTORS) และเดินไปสู่ความเสื่อม !

ในองค์กรตั้งแต่ผู้บริหาร ผู้จัดการทุกระดับจะต้องมีส่วนร่วมในการลงแรงในการปรับปรุง การลงแรงนี้ไม่ใช่หมายถึงการเพียงแต่บริหารจัดการโดยการนั่งดู หรือนั่งรอผลที่ลูกน้องจะทำมาให้เท่านั้น หากแต่ต้องมีส่วนในการติดตามเก็บข้อมูล การสร้างระบบฐานข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล การกระตุ้นให้ทุกคนกล้าแสดงความเห็น จนกระทั่งการเปิดโอกาสให้ทุกคนลองผิดลองถูกโดยไม่มีการตำหนิ ไม่มีการเบรกความเห็นลูกน้องให้หน้าแตก ตรงกันข้าม การกระตุ้นให้ทุกคนเรียนรู้จากข้อผิดพลาดในอดีตว่า

หรืออาจเกิดจากคุณสมบัติของพนักงานเฉพาะคนที่ทำชิ้นงานนั้นที่ตั้งใจกับการทำงานเป็นพิเศษมากกว่าคนอื่นๆ หรือทำได้ดีในขณะที่ยังไม่เหนื่อยล้า เมื่อเหนื่อยแล้ว คุณภาพก็ตก ! ในขณะที่การให้ความใส่ใจต่อ "วิธีการทำให้ได้ดีขึ้น"นั้นจะทำให้เรามั่นใจได้ว่าสินค้าที่ผลิตด้วย "วิธีการที่ดีขึ้นนั้น" จะต้องได้ดีแน่นอน "ทุกๆชิ้น"

หลังสงครามโลกครั้งที่ 2 นายพล MacArthur ได้นำนักวิทยาศาสตร์ และผู้เชี่ยวชาญ 200 คนรวมทั้ง Dr.Deming ไปที่ญี่ปุ่นเพื่อช่วยพัฒนาประเทศญี่ปุ่นหลังแพ้สงคราม ที่นั่น Dr.Deming ได้รับเชิญขึ้นบรรยายแก่บรรดาผู้นำทางธุรกิจของญี่ปุ่นจำนวนมากถึงแนวทางในการฟื้นฟูประเทศญี่ปุ่นโดยการเพิ่มผลผลิต เพิ่มประสิทธิภาพ เพิ่มศักยภาพการแข่งขัน โดยโน้มน้าวนักธุรกิจญี่ปุ่นเหล่านั้นว่า หากต้องการอยู่รอด จะต้องผลิตสินค้าให้ "ดี" และ "มีต้นทุนต่ำที่สุด" และวิธีที่จะทำให้เป็นจริงได้ก็คือการใช้

ครั้งหนึ่ง Dr.Deming เคยกล่าวว่า "เป็นเวลานานมามากแล้ว ที่เราอยู่ในโลกของความผิดพลาดและสินค้าที่บกพร่อง มีคุณภาพต่ำ ถึงเวลาแล้วที่เราต้องใช้ปรัชญาแนวคิดใหม่ในอเมริกา !"

TQM ถูกพัฒนาในช่วงปี คศ. 1940 โดย Dr.W.Edward Deming ใน NEW YORK UNIVERSITY เขาประสบความสำเร็จน้อยมากในการโน้มน้าวให้ใช้ TQM ในอเมริกา
ตรงกันข้าม ความสำเร็จที่เขาได้รับในญี่ปุ่นกลับมหาศาล !

TQM ต้องการการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดของทุกคน วิธีทำงานที่แตกต่างจากวิธีเก่าๆที่เราคุ้นเคยอยู่ เทคนิคของ TQM นั้นแม้จะดูเป็นเรื่องง่ายๆ แต่ที่แปลกคือการที่จะปฏิบัติให้ได้ผลนั้นกลับต้องการความเข้าใจที่ลึกซึ้ง ความมีวินัย ความอดทนสุดๆจึงจะประสบความสำเร็จได้ !

ญี่ปุ่นสามารถตีตื้นได้โดยใช้เวลาเพียง 4 ปี ! หลังจากนั้นเพียงชั่วอายุเดียวของมนุษย์ ญี่ปุ่นก็แซงหน้าอเมริกา
ยุโรป ผงาดเป็นผู้นำในโลกอุตสาหกรรมจนได้ อเมริกาเองเริ่มเห็นคุณค่าของ TQM และนำไปใช้กับบริษัทต่างๆเช่น FORD , IBM , XEROX จนทำให้บริษัทเหล่านี้เติบโตเป็นบริษัทข้ามชาติในที่สุด !

"ต้องใช้เวลากี่ปีในการเปลี่ยนความคิดของโลกที่ว่าญี่ปุ่นผลิตแต่สินค้าเลียนแบบและคุณภาพต่ำมาสู่การเป็นผู้นำ มีความคิดสร้างสรรค์และมีคุณภาพ ?"