1. อรุณสวัสดิ์ การเริ่มบทสนทนาเป็นเรื่องเล็กน้อย ทว่าลูกจ้างจะรู้สึกได้ทันทีเมื่อหัวหน้าไม่พูด

2. คุณเป็นอย่างไรบ้าง นี่เป็นคำถามที่เรียบง่ายที่ช่วยให้ลูกจ้างมีความผ่อนคลาย และตระหนักว่าตนเองเป็นมากกว่าพนักงานคนหนึ่งในบริษัท

3. ทำได้ดีมาก การชื่นชมและการยอมรับนั้นเป็นเรื่องที่น่ายินดี เพราะมนุษย์ทุกคนล้วนต้องการได้รับคำชื่นชม

4. ลองทำดูสิ การมองโลกเป็นบวก และเปิดทางให้ลูกจ้างเติบโต อาจจะทำให้เกิดความผิดพลาด ทว่าหากปราศจากความผิดพลาดเลย ก็นับเป็นสัญญาณอันตรายของบริษัทเช่นกัน

5. นั่นเป็นความผิดของฉันเอง การยอมรับผิดเป็นสิ่งที่หัวหน้าที่มีประสบการณ์ควรทำ และยังเป็นการสร้างแบบอย่างที่ดีให้กับผู้อื่นด้วย

6. ขอบคุณ ในที่ทำงานที่หัวหน้าแสดงความรู้สึกขอบคุณต่อผู้อื่นจะมีอัตราการลาหยุดงานที่ต่ำ ผลิตภาพในการทำงานก็ดีขึ้นอีกด้วย

7. คุณช่วยทำ...ได้ไหม การแสดงมารยาทเป็นเรื่องที่มักถูกมองข้าม

8. ฉันจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง เพื่อช่วยให้งานดีขึ้น นี่เป็นคำพูดที่สะท้อนถึงความห่วงใย และความเห็นอกเห็นใจที่มีต่อลูกจ้าง และยังเป็นการสะท้อนว่าหน้าที่หัวหน้าคือการเข้าใจที่จะสนับสนุนลูกน้องอยู่เบื้องหลัง

9. นี่คือตัวอย่าง บางครั้งงานที่สั่งไปอาจจะมีความสับสนอยู่บ้าง ดังนั้นแล้วหัวหน้าควรให้ตัวอย่างเพื่อช่วยอธิบายงานให้เข้าใจมากขึ้น

10. ตอนนี้งานคุณมีอะไรบ้าง เป็นเรื่องสำคัญที่หัวหน้าควรตรวจสอบถึงสถานะว่า ลูกน้องกำลังทำอะไรอยู่บ้าง เพื่อให้รู้ว่าจะไม่ให้งานกับลูกจ้างมากเกินไป

11. นี่คือฟีดแบ็กของฉัน หลายครั้งที่ลูกจ้างมักจะไม่รู้ว่างานที่ทำไปเวิร์กหรือไม่ ฉะนั้นแล้วยิ่งมีการตอบกลับจากหัวหน้ามากเท่าไร ก็ยิ่งเป็นการช่วยพัฒนาคุณภาพงานมากเท่านั้น

12. อย่าลังเลใจที่จะถาม การเรียนรู้ของพนักงานคือการถาม

13. คุณคิดว่าอย่างไร นี่เป็นคำถามที่คุณจะได้รู้ถึงความคิดของพนักงาน และยังเป็นการให้คุณค่ากับสิ่งที่พนักงานคิดอีกด้วย

14. เราทำสิ่งนี้ไปเพื่อ... การบอกถึงวิสัยทัศน์ให้กับทุกคนที่มีส่วนร่วมได้รู้ถือเป็นเรื่องดี เพราะนั่นหมายถึงการมีจุดหมายที่แน่ชัดไม่เช่นนั้นก็อาจเคว้งคว้าง ทำงานโดยไม่ได้ประโยชน์อะไร

15. เราจะแก้ปัญหานี้อย่างไรดี แทนที่จะเอาแต่ออกคำสั่งเพียงอย่างเดียว เจ้านายที่ดีควรจะกระตุ้นให้ทีมรู้จักวิเคราะห์สถานการณ์ และร่วมหาทางออกด้วยกัน เนื่องจากเป็นการสร้างความรู้สึกว่ากำลังทำงานร่วมกัน ไม่ใช่ทำงานรับใช้ใครอยู่

16. ลูก/พ่อแม่/สัตว์เลี้ยงของคุณสบายดีไหม การถามถึงสภาพชีวิตนอกที่ทำงานของลูกน้องก็เป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม แต่ก็อย่าถามคำถามที่ล้ำเส้นความเป็นส่วนตัวจนเกินไป

17. งานเป็นอย่างไรบ้าง การสอบถามถึงสภาพการทำงานว่ามีปัญหาอะไร หรือว่าสนุกหรือเปล่า เป็นวิธีตรวจสอบว่าทักษะของพนักงานและตัวเนื้องานสอดคล้องกับเป้าหมายการเติบโตของบริษัทหรือไม่ และอย่าลืมด้วยว่าการทำงานด้วยความสนุกย่อมทำออกมาได้ดีกว่าเสมอ

18. คอยอัพเดทให้ฉันบ้าง พนักงานส่วนใหญ่อาจไม่กล้า หรือไม่ต้องการที่จะบอกความเป็นไปในภาระของตนเองให้คนระดับหัวหน้าได้ทราบ เพราะอยากจะส่งงานที่เสร็จแล้วไปให้ก็พอ ทว่าเจ้านายควรจะรับรู้พัฒนาการที่เกิดขึ้น โดยอาจไม่ต้องเข้ามายุ่งด้วยก็ได้

19. สัปดาห์นี้เป็นอย่างไรบ้าง คงมีพนักงานไม่กี่คนนักที่จะชอบเจ้านายพูดมาก แต่หัวหน้าซึ่งเป็นผู้ฟังที่ดีและดูเอาใจใส่ กลับจะกลายเป็นที่รักของทุกๆ คน นอกจากนี้ ระหว่างบทสนทนาเล็กๆ น้อยๆ ก็อาจช่วยให้ได้ทราบข้อมูลใหม่ๆ มาก็เป็นได้

20. ฮ่าๆๆๆ อย่าลืมที่จะหัวเราะบ้าง ไม่ใช่หัวเราะเยาะใส่พนักงาน แต่เป็นหัวเราะด้วยกันไปกับเรื่องตลก ลองหามุขเด็ดๆ มาปล่อยกลางวง ก็ช่วยเรียกคะแนนความรักจากลูกน้องได้ไม่น้อย

21. เป้าหมายชีวิตของคุณคืออะไร การรู้เป้าหมายในอาชีพการงานและชีวิตส่วนตัวของพนักงานทำให้เข้าใจถึงแรงขับเคลื่อนของพนักงานแต่ละคน